מהפכת המובייל שינתה בעשור האחרון את האופן בו אנו חיים ועובדים. חידושים טכנולוגיים החלו לחלחל גם לעסקים. על פי חברת המחקר גרטנר, מנהלים של עובדי שטח ומנהלי שירות אשר מעוניינים לספק שרות איכותי ללקוחותיהם ולייעל תהליכים, מן הראוי כי יאמצו את הטכנולוגיות החדשות, ביניהם נמנות גם ההפעלה הקולית בסמארטפון – דיבור במקום הקלדה.